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Formation
Piloter les conflits&les situations sensibles
- Management
- calendar_month 1 Jour
- sell HT 680.00 CHF
- schoolFormation en présentiel
Descriptif de la formation
Le succès d’une tâche partagée, d’une performance d’équipe ou d’un projet dépend à plus de 80 % de la façon dont nous interagissons au sein de la collaboration. Le quotidien est marqué par des intérêts et des besoins différents. Ceux-ci peuvent être à la fois source de confrontations positives comme de différends destructeurs. Si nous ne sommes pas à même de gérer des situations conflictuelles de manière positive, nous gaspillons du temps et de l’énergie.
Prochaines sessions
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- calendar_month 01.05.2026 - 01.05.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
Vous représentez une société ou êtes un collaborateur externe à Hotelis ? Merci de nous contacter afin de découvrir nos conditions adaptées.
Détails de la formation
- Les ressorts des conflits : attitudes, déclencheurs et dynamiques
- Comportements difficiles : comment diagnostiquer, recadrer et responsabiliser
- L’impact des émotions : maîtriser les siennes, accueillir celles des autres
- Communication assertive : un langage clair, direct et respectueux.
- Techniques d’apaisement : désescalade, reformulation, recentrage
- Conduite d’un entretien sensible : structure, mots clés, pièges à éviter
- Restaurer la confiance : les actions de suivi essentielles après une tension
- Renforcer la crédibilité managériale et garder la maîtrise de situations sensibles.
- Déceler rapidement les signaux faibles et intervenir avant que le conflit s'installe.
- Comprendre les mécanismes émotionnels, relationnels et organisationnels à l'origine des conflits.
- S’affirmer avec assertivité : recadrer, poser des limites et communiquer avec impact.
- Maîtriser les techniques de désescalade.
- Conduire des échanges délicats sans perdre son calme ni sa légitimité.
- Restaurer un climat de confiance après un conflit pour sécuriser la collaboration.
- Cadres
- Chefs de service
- Managers d'équipe
