Formation
Accueil d'exception : en face à face et au téléphone
- Centricité Client
- calendar_month 1 Jour
- sell HT 680.00 CHF
- schoolFormation en présentiel
Descriptif de la formation
Dans un monde où chaque interaction compte, l’accueil est la première impression qui crée la confiance, l’image et la qualité perçue. Que ce soit en face à face ou au téléphone, il influence immédiatement l’expérience du client. Cette formation d’une journée vous permet de maîtriser les techniques essentielles d’un accueil professionnel, chaleureux et efficace, tout en intégrant les bons réflexes de communication, d’écoute active, de gestion des demandes et de situations délicates. Vous apprendrez à adopter une attitude positive, maîtrisée et cohérente, afin d’offrir un accueil qui fait réellement la différence.
Prochaines sessions
-
- calendar_month 06.05.2026 - 06.05.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupNb participants max. : 14
- sell HT 680.00 CHF
-
- calendar_month 22.05.2026 - 22.05.2026
- location_onHotelis Academy Zurich
- language DE
- groupNb participants max. : 14
- sell HT 680.00 CHF
-
- calendar_month 25.06.2026 - 25.06.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 14
- sell HT 680.00 CHF
Vous représentez une société ou êtes un collaborateur externe à Hotelis ? Merci de nous contacter afin de découvrir nos conditions adaptées.
Détails de la formation
- Les fondamentaux d’un accueil d’exception
- L’accueil en face à face
- L’accueil téléphonique
- Communication professionnelle
- Traitement des objections
- Créer une expérience d’accueil homogène et cohérente
- La prise de réservation au téléphone
- Offrir un accueil professionnel et cohérent en face à face et au téléphone.
- Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque situation.
- Développer une écoute active et une posture empathique.
- Gérer les situations délicates avec calme et maîtrise.
- Structurer l’interaction pour créer impact et fluidité.
- Valoriser l’image de l’établissement à chaque contact.
- Apprendre à traiter les objections.
- Tout professionnel de l'accueil physique et téléphonique
- Théorie
- Discussions et brainstorming
- Activités interactives / jeux
- Jeux de rôle
