Formation
Gouvernante : de l'ombre à l'excellence
- Housekeeping
- calendar_month 1 Jour
- sell HT 680.00 CHF
- schoolFormation en présentiel
Descriptif de la formation
Discrète mais essentielle, la gouvernante est la cheffe d’orchestre de l’expérience client : garante de la propreté, de l’atmosphère et de la qualité perçue dans l’établissement. Cette formation vous plonge au cœur de ce rôle clé, où précision, leadership et sens du détail sont indispensables. Vous apprendrez à optimiser les opérations, à fédérer vos équipes et à instaurer une culture d’excellence. Grâce à des approches concrètes et des mises en situation, vous développerez les compétences organisationnelles, humaines et stratégiques nécessaires pour diriger une équipe housekeeping avec méthode et assurance.
Prochaines sessions
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- calendar_month 12.03.2026 - 12.03.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
Vous représentez une société ou êtes un collaborateur externe à Hotelis ? Merci de nous contacter afin de découvrir nos conditions adaptées.
Détails de la formation
- Rôles et responsabilités de la gouvernante
- Planification, organisation et gestion des priorités
- Briefing, communication bienveillante et leadership de proximité
- Gestion des situations difficiles et résolution de problèmes
- Excellence du service et expérience client
- Gestion du matériel, des stocks et des fournitures housekeeping
- Comprendre en profondeur les rôles, responsabilités et enjeux du métier de gouvernante.
- Organiser méthodiquement et efficacement : planifier les opérations, optimiser le temps, répartir les ressources et anticiper les imprévus.
- Développer une communication claire, positive et structurante, essentielle pour motiver les équipes et gérer sereinement les situations délicates.
- Contrôler avec précision : instaurer des standards de qualité élevés, développer un œil professionnel aiguisé et assurer un suivi rigoureux des performances.
- Exceller dans l’expérience client : détecter les besoins et personnaliser les attentions.
- Gérer efficacement les stocks, les produits, les uniformes et les équipements afin d’assurer continuité, sécurité et rentabilité du service.
