arrow_outward
Formation
Techniques de vente et relation client
- Action de formation par apprentissage
- calendar_month 1 Jour
- sell HT 680.00 CHF
- schoolFormation en présentiel
Descriptif de la formation
Dans l’hôtellerie et la restauration, la qualité du service est étroitement liée à la performance commerciale. Vendre, c’est comprendre son client et créer une expérience authentique. Cette formation opérationnelle développe les techniques de vente consultative : compréhension des besoins, " clienpathie ", questionnement, méthode PCB et storytelling. Les participants apprendront à valoriser les produits, personnaliser leurs recommandations et conclure des ventes adaptées. Au-delà de la vente, ils renforceront une relation client durable, mémorable et orientée satisfaction et fidélisation.
Prochaines sessions
-
- calendar_month 10.03.2026 - 10.03.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
-
- calendar_month 16.04.2026 - 16.04.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
-
- calendar_month 26.05.2026 - 26.05.2026
- location_onHotelis Academy Zurich
- language DE
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
-
- calendar_month 23.09.2026 - 23.09.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
-
- calendar_month 21.10.2026 - 21.10.2026
- location_onHotelis Academy Zurich
- language DE
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
Vous représentez une société ou êtes un collaborateur externe à Hotelis ? Merci de nous contacter afin de découvrir nos conditions adaptées.
Détails de la formation
- Factuel vs émotionnel
- La puissance du questionnement
- La " clienpathie "
- Le principe du C3
- Proposition vs recommandation
- Preneur de commande vs faiseur de commande
- Le storytelling
- La méthode PCB
- Distinguer les besoins factuels et les besoins émotionnels du client afin d’ajuster l'argumentaire et la posture commerciale.
- Utiliser un questionnement pertinent pour mieux cerner les attentes, motivations et préférences du client.
- Appliquer la “ clienpathie ” : se mettre réellement à la place du client pour créer du lien, de la confiance et une expérience personnalisée.
- Mettre en œuvre le principe des 3C (Comprendre – Conseiller – Conclure) pour une vente fluide et naturelle.
- Faire la différence entre une proposition et une recommandation, et savoir quand utiliser chacune pour maximiser l’impact commercial.
- Raconter une histoire autour d’un produit grâce au storytelling, pour susciter le désir et enrichir l’expérience émotionnelle.
- Présenter un produit avec la méthode PCB (Produit – Caractéristiques – Bénéfices) afin de valoriser son offre et mettre en avant ce qui compte vraiment pour le client.
- Tout professionnel en lien avec la relation client et la vente
- Prise en compte des expertises individuelles des participants
- Entraînement par des exercices ludiques et des mises en situations concrètes
- Préparation au transfert par des ateliers, simulations et questionnements
- Exercices de consolidation et réflexions
