Formation
L’accueil : une attitude au quotidien, portée par chacun
- Soin et hospitalité
- calendar_month 1 Jour
- sell HT 680.00 CHF
- schoolFormation en présentiel
Descriptif de la formation
Accueillir en EMS, c’est bien plus qu’ouvrir une porte ou orienter une personne : c’est entrer dans l’intimité d’un lieu qui devient, pour beaucoup de résident, leur dernière maison. Chaque geste, chaque regard, chaque mot peut apaiser, rassurer ou au contraire fragiliser des personnes déjà en situation de vulnérabilité émotionnelle, physique ou cognitive. Dans ce contexte, l’accueil n’est pas un moment ponctuel, réservé à l’arrivée. C’est un état d’esprit qui s’exprime chaque jour, à chaque échange, à chaque sourire, à chaque interaction avec les résidents, leurs proches, les visiteurs et les partenaires. Cette formation invite les collaborateurs à développer une posture professionnelle empreinte de bienveillance, d’écoute et d’humanité, et à comprendre en quoi leur attitude quotidienne influence et impacte la qualité de vie des résidents, l’image positive de l’établissement et la confiance des familles.
Prochaines sessions
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- calendar_month 03.03.2026 - 03.03.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
Vous représentez une société ou êtes un collaborateur externe à Hotelis ? Merci de nous contacter afin de découvrir nos conditions adaptées.
Détails de la formation
- Les fondamentaux de l’accueil en EMS
- Communication verbale & non verbale
- Écoute active & réflexes comportementaux
- Prise en charge du résident et de ses proches
- Valorisation de son rôle
- Professionnaliser son accueil en adoptant une posture adaptée dans un contexte de santé exigeant et sensible.
- Maîtriser les composantes, caractéristiques et étapes clés d’un accueil de qualité.
- Comprendre et utiliser les règles essentielles de la communication verbale et non verbale.
- Prendre conscience de l’impact de son comportement et de sa posture.
- Adapter et personnaliser l'accueil selon les personnes et leurs besoins (résidents, troubles cognitifs, proches, visiteurs, fournisseurs…).
- Renforcer l’image positive et chaleureuse de l’EMS comme lieu de vie respectueux et accueillant.
- Valoriser le rôle et les responsabilités de chacun en matière d'accueil.
