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Formation

Au cœur de l'expérience client

  • Centricité Client
  • calendar_month 1 Jour
  • sell HT 680.00 CHF
  • schoolFormation en présentiel
Formation de femme de chambre en hôtel luxe

Descriptif de la formation

Dans un univers où l’émotion compte autant que la prestation, l’excellence de service devient une véritable signature. Cette formation place le client au cœur de nos réflexions pour transformer chaque interaction en expérience fluide, personnalisée et mémorable. Les participants affinent leur compréhension des attentes et besoins émotionnels des clients, renforcent leur posture professionnelle et développent une véritable élégance relationnelle. Grâce à des outils concrets, ils apprennent à agir avec justesse dans les moments clés qui façonnent l’expérience client et à créer une empreinte positive et durable.

Prochaines sessions

    • calendar_month 29.09.2026 - 29.09.2026
    • location_onHotelis Academy Morges
    • language FR
    • groupNb participants max. : 14
    • sell HT 680.00 CHF

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Détails de la formation

    1. La centricité client
    2. Première impression
    3. Image de marque
    4. Triangle de la vision : client-collaborateur-entreprise
    5. L'empathie & l'écoute active
    6. La personnalisation du service
    7. Le parcours client
    8. Emotions & attentes clients 
    9. Le traitement des objections

  1. Placer réellement le client au cœur de chaque interaction pour renforcer la qualité du service et de la relation.
 
  1. Maîtrisez l’art de créer une première impression positive, et développer un accueil professionnel, chaleureux et inoubliable.
 
  1. Enrichir son écoute active et son empathie pour mieux comprendre les émotions et les attentes des clients.
 
  1. Décrypter les besoins émotionnels et non exprimés des clients pour enrichir leur expérience et renforcer l’impact commercial.
 
  1. Reconnaître ce qui relève de l’objection ou de la réclamation et y répondre de manière adaptée pour préserver la satisfaction client.
 
  1. Analyser le parcours client pour identifier les moments clés et optimiser chaque étape de l’expérience

  1. Tout professionnel de l'hôtellerie et de la restauration

  • Présentations interactives pour une compréhension approfondie
  • Études de cas réels du secteur de la restauration et de l’hôtellerie pour des exemples concrets
  • Mises en situation avec feedback personnalisé pour perfectionner les compétences
  • Ateliers collaboratifs favorisant l’échange de bonnes pratiques entre participants
  • Ce programme permet une immersion pratique et ciblée, garantissant une application immédiate dans le milieu professionnel
 
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