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Formation
Au cœur de l'expérience client : comportement et communication
- Centricité Client
- calendar_month 1 Jour
- sell HT 680.00 CHF
- schoolFormation en présentiel
Descriptif de la formation
Dans un monde où l’expérience client devient un véritable levier de différenciation, cette formation immersive d’une journée vous offre l’opportunité de développer des compétences essentielles en communication et comportement, avec une approche centrée sur le client. Vous apprendrez à créer des interactions qui non seulement répondent, mais surpassent les attentes, en intégrant des techniques avancées de service personnalisé et une compréhension fine des besoins des clients.
Prochaines sessions
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- calendar_month 04.07.2025 - 04.07.2025
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
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- calendar_month 11.12.2025 - 11.12.2025
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupNb participants max. : 12
- sell HT 680.00 CHF
Vous représentez une société ou êtes un collaborateur externe à Hotelis ? Merci de nous contacter afin de découvrir nos conditions adaptées.
Détails de la formation
- Comprendre la centricité client
- Fondamentaux de la communication client
- Développement de l’empathie et techniques d’écoute active
- Personnalisation du service
- Optimisation du parcours client
- Création d’une culture d’excellence
- Introduction à la centricité client: Saisir l’importance de placer le client au centre de chaque interaction et découvrir les bases d’une relation client de qualité.
- Accueil et service de qualité: Maîtrisez l’art de créer une première impression positive, avec des techniques d’up-selling, de cross-selling et un accueil sans faille.
- Personnalisation du service: Développez la capacité à identifier les attentes spécifiques des clients et adaptez vos services pour leur offrir une expérience unique et mémorable.
- Développement de l’empathie: Enrichissez votre écoute active et votre empathie pour mieux comprendre les émotions et attentes des clients.
- Optimisation du parcours client: Cartographiez le parcours client afin de mettre en lumière les moments cruciaux et améliorer la chaîne de valeur.
Professionnels de l’hôtellerie, de la restauration et de tout secteur avec des interactions fréquentes avec les clients, désireux de perfectionner leurs compétences en communication et centricité client.
- Présentations interactives pour une compréhension approfondie
- Études de cas réels du secteur de la restauration et de l’hôtellerie pour des exemples concrets
- Mises en situation avec feedback personnalisé pour perfectionner les compétences
- Ateliers collaboratifs favorisant l’échange de bonnes pratiques entre participants
- Ce programme permet une immersion pratique et ciblée, garantissant une application immédiate dans le milieu professionnel
