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Formation

Savoir-être Hôtelier: Maîtrisez votre image et communications professionnelles

  • Centricité Client
  • calendar_month 1 Jour
  • sell HT 680.00 CHF
  • schoolFormation en présentiel
Formation de femme de chambre en hôtel luxe

Descriptif de la formation

Cette formation vous permettra de renforcer votre savoir-être hôtelier en développant votre confiance en vous, en maîtrisant le langage corporel pour des interactions élégantes et efficaces, et en perfectionnant vos compétences en communication. Que vous soyez en contact direct avec les clients ou en coulisses, vous apprendrez à projeter une image professionnelle irréprochable, essentielle dans le secteur de l’hôtellerie. Cette formation pratique vous offrira des outils concrets et immédiatement applicables pour exceller dans vos échanges et optimiser votre impact dans un environnement hôtelier exigeant

Prochaines sessions

    • calendar_month 23.04.2026 - 23.04.2026
    • location_onHotelis Academy Zurich
    • language DE
    • groupNb participants max. : 15
    • sell HT 680.00 CHF
    • calendar_month 07.07.2026 - 07.07.2026
    • location_onHotelis Academy Genève
    • language FR
    • groupNb participants max. : 13
    • sell HT 680.00 CHF
    • calendar_month 10.11.2026 - 10.11.2026
    • location_onHotelis Academy Zurich
    • language DE
    • groupNb participants max. : 15
    • sell HT 680.00 CHF
    • calendar_month 13.11.2026 - 13.11.2026
    • location_onHotelis Academy Genève
    • language FR
    • groupNb participants max. : 13
    • sell HT 680.00 CHF

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Détails de la formation

    1. Image de soi et apparence professionnelle
    2. Langage corporel et communication non verbale
    3. Une bonne première impression
    4. Attentes clients vs réalité
    5. Le principe C3 (connexion, confiance et conseil)
    6. Les 5 attributs de l’excellence dans le service client
    7. Les fondamentaux de la communication
    8. Le langage corporel et son impact implicite sur la communication
    9. L’élégance des gestes et mouvements

    1. Renforcer l’image de soi : Développer la confiance en soi et l’apparence professionnelle.
     
    1. Maîtriser le langage corporel : Comprendre et utiliser efficacement les gestes et expressions pour des interactions professionnelles réussies.
     
    1. Décrire les standards du grooming.
     
    1. Comprendre les codes du langage non-verbal.
     
    1. Expliquer les différentes normes de l'étiquette hôtelière.
     

  1. Tout professionnel en contact avec le client 

  • Simulations de situations réelles
  • Retour d’expérience direct après chaque exercice
  • Pratique de scénarios
  • Analyse de cas concrets du secteur hôtelier
  • Utilisation de vidéos pour s’auto-évaluer
  • Discussions et partages d’expériences
 
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