Schulung
Erlebnismarketing: Emotion als strategischer Hebel
- Kundenorientierung
- calendar_month 2 Tagen
- sell Ohne MwSt. 1'195.00 CHF
- schoolPräsenzschulungen
Beschreibung
Ein Kunde kauft nicht nur ein Produkt, sondern auch Emotionen und Geschichten. Erlebnismarketing stellt den Menschen, seine Emotionen und Sinneswahrnehmungen in den Mittelpunkt der Customer Journey und wird damit zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal in einem Markt mit zahlreichen vergleichbaren Angeboten. Diese zweitägige Schulung widmet sich den emotionalen Einflussfaktoren, der Analyse der Sinneswahrnehmungen sowie dem Ansatz des Design Thinking. Zwischen den einzelnen Modulen erleben die Teilnehmenden eine immersive Praxiserfahrung vor Ort und entwickeln anschliessend ein Erlebniskonzept, das in ihrer jeweiligen Organisation konkret umsetzbar ist.
Nächste Sitzungen
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- calendar_month 06.10.2026 - 17.11.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 1'195.00 CHF
Sie vertreten ein Unternehmen oder sind ein externer Mitarbeiter von Hotelis? Bitte kontaktieren Sie uns, um unsere angepassten Konditionen zu erfahren.
Schulungsdetails
- Emotion & Storytelling
- Customer Journeys & Schlüsselmomente
- Design Thinking
- Sensorik
- Immersive Erfahrung vor Ort
- Angewandtes Erlebniskonzept
- Differenzierung & Bindung
- Ein ganzheitliches und emotionales Kundenerlebnis gestalten, das die sensorische, zwischenmenschliche und organisatorische Dimension berücksichtigt – sowohl für interne als auch für externe Kunden.
- Die Customer Journey von A bis Z analysieren, mithilfe der Tools des Design Thinking (Persona, Empathy Map, Customer Journey Map), um Schlüsselmomente sowie mögliche Reibungspunkte gezielt zu identifizieren.
- Ein immersives Erlebnis durchlaufen und analysieren, indem man Begeisterungsfaktoren, Irritationsquellen und konkrete Optimierungsmöglichkeiten herausarbeitet.
- Erlebnisorientierte Dienstleistungen oder Produkte entwickeln oder verbessern, die direkt in der eigenen Organisation anwendbar sind – gestützt auf kreative und kollaborative Methoden.
- Einen erlebnisorientierten Vorschlag überzeugend präsentieren, unter Einsatz von Storytelling, Visualisierung und wirkungsvoller Kommunikation.
