Schulung
Hervorragender Empfang: persönlich und telefonisch
- Kundenorientierung
- calendar_month 1 Tag
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
- schoolPräsenzschulungen
Beschreibung
In einer Welt, in der jede Interaktion zählt, ist der Empfang der erste Eindruck. Der prägt Vertrauen, Image und die wahrgenommene Qualität eines Betriebs. Ob persönlich oder am Telefon: Der Empfang beeinflusst das Kundenerlebnis unmittelbar. Diese eintägige Schulung vermittelt die wesentlichen Techniken für einen professionellen, herzlichen und effizienten Empfang sowie die passenden Reaktionsweisen in den Bereichen Kommunikation, aktives Zuhören und der Umgang mit Anfragen oder heiklen Situationen. Die Teilnehmenden lernen, eine positive, kontrollierte und stimmige Haltung einzunehmen, um einen Empfang zu gewährleisten, der spürbar einen Unterschied macht.
Nächste Sitzungen
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- calendar_month 03.07.2026 - 03.07.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:14
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 16.09.2026 - 16.09.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:14
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 15.10.2026 - 15.10.2026
- location_onHotelis Academy Zurich
- language DE
- groupMax Teilnehmeranzahl:14
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 09.12.2026 - 09.12.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:14
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
Sie vertreten ein Unternehmen oder sind ein externer Mitarbeiter von Hotelis? Bitte kontaktieren Sie uns, um unsere angepassten Konditionen zu erfahren.
Schulungsdetails
- Die Grundlagen für einen hervorragenden Empfang
- Der persönliche Empfang
- Der Empfang am Telefon
- Professionelle Kommunikation
- Umgang mit Beanstandungen
- Schaffung eines einheitlichen und kohärenten Empfangserlebnisses
- Die Annahme von Reservierungen am Telefon
- Einen professionellen und stimmigen Empfang gewährleisten – sowohl im persönlichen Kontakt als auch am Telefon.
- Situationsgerechte Kommunikationstechniken beherrschen.
- Aktives Zuhören und empathische Körperhaltung einüben.
- Heikle Situationen ruhig, souverän und lösungsorientiert meistern.
- Interaktion strukturieren, um Wirkung und flüssige Abläufe sicherzustellen.
- Bei jedem Gästekontakt positiv zum Image der Einrichtung beitragen.
- Lernen, konstruktiv und professionell mit Beanstandungen umzugehen.
- Theorie
- Diskussionen und Brainstorming
- Interaktive Aktivitäten / Rollenspiele
