Schulung
Verkaufs-techniken und Kundenbeziehung
- Kundenorientierung
- calendar_month 1 Tag
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
- schoolPräsenzschulungen
Beschreibung
In der Hotellerie und Gastronomie ist die Servicequalität eng mit dem wirtschaftlichen Erfolg verknüpft. Verkaufen bedeutet, die Gäste zu verstehen und ein authentisches Erlebnis zu schaffen. In dieser praxisorientierten Schulung werden die Techniken des beratenden Verkaufs vermittelt: Bedürfnisanalyse, Empathie, gezielte Fragetechniken, die PEN-Methode sowie Storytelling. Die Teilnehmenden lernen, Produkte wirkungsvoll zu präsentieren, Empfehlungen individuell anzupassen und Verkaufsgespräche erfolgreich abzuschliessen. Über den eigentlichen Verkaufsprozess hinaus stärken sie ihre Fähigkeit, nachhaltige und einprägsame Kundenerlebnisse zu schaffen, die auf Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung ausgerichtet sind.
Nächste Sitzungen
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- calendar_month 16.06.2026 - 16.06.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 01.07.2026 - 01.07.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 17.09.2026 - 17.09.2026
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 23.09.2026 - 23.09.2026
- location_onHotelis Academy Genève
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 21.10.2026 - 21.10.2026
- location_onHotelis Academy Zurich
- language DE
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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Schulungsdetails
- Sachlich vs. emotional
- Die Macht der Befragung
- Die Kundenempathie
- Das VBA-Prinzip
- Vorschlag vs. Empfehlung
- Auftragnehmer vs. Auftraggeber
- Das Storytelling
- Die PEN-Methode
- Die sachlichen von den emotionalen Bedürfnissen des Kunden unterscheiden, um Argumentation und Verkaufshaltung optimal aufeinander abzustimmen.
- Gezielte, sinnvolle Fragen stellen, um die Erwartungen, Beweggründe und Präferenzen des Kunden besser zu verstehen.
- Kundenempathie zeigen, indem man sich wirklich in die Lage des Kunden versetzt, um Bindung, Vertrauen und ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.
- Das VBA-Prinzip (Verstehen – Beraten – Abschliessen) anwenden, um einen reibungslosen und ungezwungenen Verkaufsprozess zu gewährleisten.
- Zwischen Vorschlägen und Empfehlungen unterscheiden und wissen, wann welche Form eingesetzt werden sollte, um die geschäftliche Wirkung zu maximieren.
- Mit Storytelling eine Geschichte rund um ein Produkt erzählen, um Kaufanreize zu schaffen und das emotionale Erlebnis zu bereichern.
- Produkte mit der PEN-Methode (Produkt – Eigenschaften – Nutzen) präsentieren, um das Angebot klar zur Geltung zu bringen und hervorzuheben, was dem Kunden wirklich wichtig ist.
- Berücksichtigung der individuellen Expertise der Teilnehmer
- übung durch spielerische Aufgaben und konkrete Simulationssitationen
- Vorbereitung auf den Transfer durch Workshops, Simulationen und Fragenstellungen
- Konsolidierungsübungen und Reflexionen
