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Schulung

Im Zentrum des Kundenerlebnisses  

  • Kundenorientierung
  • calendar_month 1 Tag
  • sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
  • schoolPräsenzschulungen
Formation de femme de chambre en hôtel luxe

Beschreibung

In einer Welt, in der Emotion genauso wichtig ist wie Leistung, wird exzellenter Service zu einer unverkennbaren Signatur. Diese Schulung stellt den Kunden in den Mittelpunkt unserer Überlegungen und vermittelt, wie jede Interaktion zu einem individuellen und unvergesslichen Erlebnis wird. Die Teilnehmenden schärfen ihr Verständnis für die emotionalen Kundenerwartungen und -bedürfnisse, stärken ihre professionelle Haltung und entwickeln echte Kompetenz im Bereich der Kundenbeziehung.   Mithilfe konkreter Tools lernen sie, in den entscheidenden Momenten, die das Kundenerlebnis prägen, angemessen zu reagieren und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.

Nächste Sitzungen

    • calendar_month 29.09.2026 - 29.09.2026
    • location_onHotelis Academy Morges
    • language FR
    • groupMax Teilnehmeranzahl:14
    • sell Ohne MwSt. 680.00 CHF

Sie vertreten ein Unternehmen oder sind ein externer Mitarbeiter von Hotelis? Bitte kontaktieren Sie uns, um unsere angepassten Konditionen zu erfahren.

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Schulungsdetails

  • Kundenorientierung
  • Erster Eindruck
  • Markenauftritt
  • Dreieck der Vision: Kunde-Mitarbeiter-Unternehmen
  • Empathie & aktives Zuhören
  • Personalisierung des Services
  • Customer Journey
  • Emotionen & Kundenerwartungen 
  • Umgang mit Beanstandungen

  • Verstehen, wie wichtig es ist, den Kunden in den Mittelpunkt jeder Interaktion zu stellen, und die Grundlagen einer hochwertigen Kundenbeziehung kennenlernen.
  • Die Fähigkeit entwickeln, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen und einen professionellen, herzlichen sowie nachhaltigen Empfang zu gestalten.
  • Empathie und aktives Zuhören gezielt einsetzen, um Emotionen und Erwartungen der Kunden besser zu erfassen.
  • Auch unausgesprochene und emotionale Bedürfnisse erkennen, um das Kundenerlebnis zu bereichern und den wirtschaftlichen Erfolg zu steigern.
  • Beanstandungen und Reklamationen professionell behandeln, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern.
  • Die Customer Journey analysieren, um Schlüsselmomente zu identifizieren und einzelne Elemente des Kundenerlebnisses gezielt zu optimieren.

Alle Fachkräfte in der Hotellerie und Gastronomie

  • Interaktive Präsentationen für ein vertieftes Verständnis
  • Fallstudien aus der Gastronomie- und Hotelleriebranche für konkrete Beispiele
  • Rollenspiele mit individuellem Feedback zur Verbesserung der Fähigkeiten
  • Kollaborative Workshops, die den Austausch be- währter Praktiken zwischen den Teilnehmern fördern
  • Dieses Programm bietet eine praxisnahe und zielgerichtete Einarbeitung, die eine sofortige Umsetzung ermöglicht.
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