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Schulung
Umgang mit Kundenbeschwerde und Reklamationen
- Kundenorientierung
- calendar_month 1 Tag
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
- schoolPräsenzschulungen
Beschreibung
Wie reagiert man auf eine unzufriedene, sogar aggressive Person? Welche Lösungen kann ich ihr anbieten? Was tun, wenn sie mit der Entschädigung nicht einverstanden ist? Auch wenn alles darauf ausgelegt ist, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, ist niemand vor einem Vorfall geschützt. Mit seinem sportlichen, spielerischen und pragmatischen Ansatz bietet dieses Seminar Schlüssel, um heikle Situationen erfolgreich zu behandeln und zu managen.
Nächste Sitzungen
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- calendar_month 25.06.2025 - 25.06.2025
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:13
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
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- calendar_month 09.12.2025 - 09.12.2025
- location_onHotelis Academy Morges
- language FR
- groupMax Teilnehmeranzahl:12
- sell Ohne MwSt. 680.00 CHF
Sie vertreten ein Unternehmen oder sind ein externer Mitarbeiter von Hotelis? Bitte kontaktieren Sie uns, um unsere angepassten Konditionen zu erfahren.
Schulungsdetails
- Die Bedeutung der Beschwerde und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen
- Das Ritual des Beschwer- demanagements
- Erhalt einer Beschwerde
- Beherrschung von Emo- tionen
- Fokus auf die Lösung
- Wortwahl und paraverba- le Sprache
- Reaktionen auf persön- liche Angriffe
- Sie können den Mechanismus einer Reklamation erkennen und ihn angemessen entgegennehmen.
- Sie sind in der Lage, Techniken zu nutzen, um Re- klamationen konstruktiv zu managen.
- Sie steigern Ihr Vertrauen und entwickeln Ihre Selbstbehauptung.
- Sie wissen, wie man Durchsetzungsvermögen zeigt und aktive Zuhören sowie Empathie praktiziert.
- Berücksichtingung der individuellen Expertisen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer
- Zusätzte nützlicher und pragmatischer Theorie
- Training mit spielerischen übungen und Konkreten Situationen
- Vorbereitung auf den Transfer durch Workshops, Spiele und Fragestellungen
- Einsatz von Videos ( gemäss Datenschutzbestimmungen)
- Konsolidierungsübungen und Reflexionen
