Après avoir obtenu son MBA à l’ESSEC, Arnaud a rejoint le secteur de l’hôtellerie par curiosité et y est resté par passion et conviction pendant près de vingt ans, principalement à l’international, dans des fonctions de management opérationnel et de direction.
Arnaud est profondément convaincu que l’expérience client est la pierre angulaire de l’industrie hôtelière. Selon lui, cette expérience commence avant tout en interne : les collaborateurs sont les premiers vecteurs de l’émotion, de la fidélité et de la valeur créée. Cette vision, portée par une approche humaine et engagée, il la partage aujourd’hui à travers ses interventions en formation et en management.
