- Formation
La Suisse a connu une saison estivale record en 2023, avec un afflux massif de touristes américains et le retour progressif des visiteurs chinois, marquant ainsi une reprise tant attendue après les défis posés par la pandémie de covid-19. Selon l’Office fédéral de la statistique (OFS), les nuitées hôtelières ont atteint un nouveau sommet, totalisant 23,9 millions pour la période de mai à octobre, dépassant ainsi les chiffres de 2019.
Cette croissance significative du tourisme en Suisse représente une opportunité et un défi pour le secteur de l’hospitalité. Dans ce contexte, la nécessité d’investir dans le développement continu du personnel hôtelier devient cruciale. Pourquoi?
1. Retenir les clients existants est plus rentable que d’en acquérir de nouveaux : Investir dans la formation continue garantit que chaque client reçoive une expérience exceptionnelle. Des équipes bien formées sont la clé pour fidéliser la clientèle et encourager les retours fréquents.
2. Des clients satisfaits sont la meilleure publicité : La formation continue offre aux employés la possibilité d’acquérir de nouvelles compétences, les motivant à offrir un service client de qualité supérieure. Des clients satisfaits deviennent des ambassadeurs, recommandant votre établissement à d’autres.
3. Différenciation par la qualité : La formation continue permet aux hôtels de se distinguer de la concurrence en offrant des services exceptionnels. Cela contribue à renforcer la réputation et l’attrait de votre établissement.
4. Échec des entreprises sans formation continue : Les entreprises qui négligent la formation continue risquent de ne pas atteindre leur plein potentiel. L’investissement dans le développement des compétences du personnel est essentiel à la réussite à long terme.
5. Réduction de la pénurie des talents par la rétention des employés : Face à la pénurie de talents en Suisse, la formation continue devient un levier clé pour retenir les employés. En investissant dans leur croissance professionnelle, les hôtels peuvent fidéliser leurs collaborateurs.
6. Renforcer la motivation des employés : Avec une majorité de travailleurs du secteur de l’hospitalité appartenant à la génération Y, il est essentiel de souligner que 86% des Millennials resteraient dans une entreprise investissant dans leur développement professionnel (Gallup). La formation continue renforce la motivation et la loyauté des employés.
7. Construction d’une voie pour le leadership : Préparer les futurs leaders est essentiel à la réussite à long terme. Un programme de formation bien conçu aide les employés à acquérir des compétences en gestion, créant ainsi une équipe de leaders opérationnels.
En conclusion, pour prospérer dans l’industrie hôtelière suisse en pleine expansion, l’investissement dans le développement continu est une nécessité. Ensemble, façonnons l’avenir de l’hôtellerie suisse en faisant de la formation continue une priorité.
